Som så mange andre mennesker, spesielt som en bedrift eier, obligatorisk bo-at-home bestillinger skremte meg.

Vår er en virksomhet av oppussing og oppriktig ønsker ingen fremmede i deres hjem akkurat nå. Solenergi er også fortsatt anses å være en skjønnsmessig investeringer, ja, mange huseiere er opptatt av det, men er det en "vesentlig" trenger under en pandemi? Vår plan var å forberede seg på det verste. Hva som skjedde i stedet er det den siste måneden (Illinois' shutdown begynte Mars 17) var den største salg måned i vår historie. Her er tre timene jeg har lært.

Forbruker behov er atferdsdata

Solenergi kan ikke være en "vesentlig" trenger, men følelsene av trygghet og sikkerhet er sikkert. Folk vil ha kontroll og forutsigbarhet. I hjemmet energiforbruk er opptil 300 til 400%, og vi har ikke engang traff sommeren, men når alle de Midwestern klimaanlegg kick på. Kostnadsbesparelser til huseiere som går på solenergi er økende, men våre kunder er også forteller oss at solenergi er å få dem på en sårt tiltrengt følelse av komfort. Jeg tror det er en krusning effekt som vil følge dette så godt, fordi akkurat nå, alle ønsker å hjelpe hverandre. Hvis solenergi brakt deg tilfredsstillelse, vil du anbefale den til andre, nå mer enn noen gang (vår henvisninger er helt opp) som en aktiv deltaker i samfunnet.

Teknologi kan faktisk koble fremmede

Zoom er ikke slik som du ønsker å kommunisere med familie og venner. Du vil mye heller ha dem på besøk. Men som det viser seg, Zoom er en flott måte å la en fremmed, eller en selger, inn i ditt hjem. Det er mindre forstyrrende, det er lettere å planlegge og den også gir oss mulighet til å få flere svar for kunder raskere. En sales rep i feltet som trenger informasjon for å ringe tilbake til kontoret, mens en innvendig selgeren kan bare gå ned på kontoret for å rådføre seg med en kollega. Dele skjermbilder for å presentere forslag, access-verktøyet regninger og gjennomgang lånet dokumenter med kunder, er vi i stand til å levere på vårt løfte av kundeservice og åpenhet. Selv i vår bruk av droner til kart hustak for system design har blitt en måte å koble oss til kunder (det er som å ta dem med på en virtuell tur mens praktisere "social distancing").

Kultur utvikling er forholdet-basert læring

Dette kan være vår viktigste erfaringen så langt fra Covid-19. Ved å tilpasse våre salgs-modellen var vi tvunget til å være mer samarbeidsvillig som et team. Trening en sales rep i feltet er tidkrevende og når et salg lukkes, det er et øyeblikk delt mellom et par personer på det meste. Vår nyeste team-medlemmer kan delta i mange flere Zoom møter (noen ganger anonymt) som kan våre teknikere. Alle som er involvert i relasjonen med kunden fra begynnelsen. Vi deler flere ideer og mer suksesser som et samlet team med et felles formål, noe som betyr at vi alle lære av hverandre mer dypt, og det er det selskapet kultur er alle om.